Hur du kontaktar Fronters support

1 februari 2010

Fronter support och supportsajten

Denna webbplats är utformad för att ge stöd, information och svar på vanliga frågor till utbildade Fronteradministratörer. Webbplatsen uppdateras ständigt för att ge dig tillgång till de senaste nyheterna och information om kända problem och deras lösningar, nya funktioner i Fronter, samt ny dokumentation som inte finns tillgänglig via Fronters inbyggda hjälp-verktyget.

De viktigaste delarna av webbplatsen är följande:

• huvudsidan, med nyhetsartiklar och artiklar från andra sektioner
• adminforum, med möjlighet för dig att delta i Fronters admin-community
• diverse supportresurser:
  • en växande kunskapsbas med Vanliga frågor och svar
  • kända problem och nyligen lösta frågor
  • en ändringslogg över ändringar i den nuvarande versionen av Fronter
  • filer och manualer, främst till Fronter administratörer och som kompletterar onlinehjälpen tillgänglig i Fronter
• Dessutom visar sajten senaste Twitter-flöden från Fronters support

Genom att prenumerera på RSS-flöden från denna webbplats eller en viss del av den kan du få viktig information pushad till dig! Läs mer här.

På denna sida: Hur du kontaktar Fronter support

På denna sida hittar du följande information:

• Regler för Fronter support
  • Vem kan kontakta Fronter support
  • Vad Fronter support kan göra för dig
  • Vad Fronter support inte kan hjälpa till med
• Hur man registrerar supportärenden
• Frågor och svar

Regler för Fronter support

Vem kan kontakta Fronter support

Alla användare som framgångsrikt har fullföljt Fronters tvådagars utbildning för administratörer har rätt att kontakta teknisk support. Högst två administratörer från varje installation kan kontakta Fronter support. Om installationen får en ny administratör, se till att meddela Fronter så att de kan få lämplig utbildning. Den nya administratören måste tränas av en certifierad Fronterutbildare för att kunna kontakta support. Om du är osäker på om du har rätt till stöd, vänligen kontakta Fronter.

För att kunna kontakta supporten måste Fronteradministratören registreras i Fronter supportsystem. För att göra det, se Hur man registrerar supportärenden nedan. Du registreras automatiskt i systemet vid första inloggningen. Kontrollera först att ditt kontaktkort är uppfyller följande:

• Ditt namn är ditt riktiga namn (eventuellt med ett tillägg "admin" eller liknande för att skilja den från andra konton du kan ha)
• Du har en e-postadress
• Du har ett mobilnummer (valfritt, men detta gör att du kan logga in på supportportalen även i händelse av att du inte kan logga in på Fronter))

Vad Fronter support kan göra för dig

Vi Vi hjälper gärna till med följande

• Frågor om användning och installation av Fronter
• Rapportera buggar / problem
• Skicka begäran om förändringar (Change requests)
• Beställa ytterligare Hosting och integrationstjänster

Vänligen sök igenom resurserna på denna webbplats innan du kontaktar oss.

Vad Fronter support inte kan hjälpa till med

Fronter support kan inte kan hjälpa till med följande frågor

• Ändra personliga uppgifter om användarna / kontakter
• Ändra lösenord / användarnamn utan uttryckligt tillstånd av den utsedda administratören
• Ge stöd för tredjeparts programvara (till exempel webbläsare eller kontorsprogram), inklusive HTML och CSS utveckling
• Hårdvaruproblem hos kund
• Installera eller ändra något på din server eller nätverk
• Ändra användares tillgång till systemet utan uttryckligt tillstånd av den utsedda administratören

Hur man registrerar supportärenden

Som Fronter administratör kan du kontakta Fronter support via fliken Support i Admin-modulen på din installation. Genom fliken Support får du tillgång direkt till våra supportsystem, och du kan logga nya frågor, beställa servicetjänster eller föreslå förändringar, samt se en detaljerad status för alla dina olösta ärenden. Du kan också stänga frågor där du har hittat svaret själv.

Beroende på ditt avtal med Fronter kan du även ha rätt till telefonsupport. Alla brådskande frågor ska redovisas genom supporttelefon, alla icke-akuta frågor via fliken Support i Admin-modulen på din installation.

Ta gärna en titt på sektionen Kända fel och ändringar innan du loggar ett problem, för att se om det redan är känt och vilken status det i så fall har. Dessutom innehåller avsnittet Frågor och svar användbar information som kan hjälpa dig att lösa ditt problem. Det enklaste sättet att söka efter hjälp på denna webbplats är via sökfältet som finns på övre högra hörnet!

Observera att ju mer detaljer och information du ger oss när du registerar ett ärende, desto snabbare går det för oss att felsöka problemet.

Så här kommer du till Supportportalen:

1. Logga in som administratör och klicka på adminknappen

2. Öppna webbplatsen för support genom att klicka på fliken Support

I vissa fall kan du behöva kontrollera inställningarna för webbläsaren. Se denna FAQ.

Videohandledningar för att guida dig genom funktionaliteten i Supportportalen..

Frågor & Svar

F: Fråga: Om inte kan komma åt min Fronterinstallationen kan jag inte registrera ett ärende?

S: Jo, det kan du. Om du har angett ditt mobilnummer på ditt kontaktkort i Fronter, kan vi skicka dig en engångsinloggning till vår biljettsystem.. Klicka här

F: Kan inte komma åt supportsystemet med IE eller Safari som min webbläsare?

S: Se denna FAQ.

F: Finns det någonstans jag kan se om min fråga redan har rapporterats?

S: Ja, ta en titt på Kända problem och ändringar innan du rapporterar ett problem. Du kan också prenumerera på det avsnittet som ett RSS-flöde, där du får alla uppdateringar pushade till dig automatiskt. Dessutom innehåller avsnittet Frågor och svar ett stort urval av frågor och svar för att hjälpa dig.